Retours et remboursements
Nous offrons une politique de retour de 60 jours, ce qui signifie que vous disposez de 60 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un remboursement, vous devrez retourner l’article que vous avez reçu.
Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@chezlunelle.com.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions sur la façon et l’adresse à laquelle retourner votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question liée aux retours à contact@chezlunelle.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Exceptions / Articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles de soin personnel (comme les produits de beauté).
Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des doutes concernant votre article.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ni les cartes-cadeaux.
Échanges
La manière la plus rapide de recevoir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté. Cependant, si l’article est identique, vous pouvez également demander un échange pour le même produit.
Délai de rétractation de 14 jours – Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour toute raison et sans justification.
Comme mentionné plus haut, l’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement est approuvé ou non.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué via votre mode de paiement initial sous 14 jours.
Veuillez noter qu’il peut falloir un peu de temps pour que votre banque ou société de carte de crédit traite et affiche le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@chezlunelle.com.